Terugbetalingsbeleid
Retour- en teruggavebeleid
Je kunt je producten tot 14 dagen terugsturen na ontvangst van het pakket. Als er 14 dagen zijn verstreken na ontvangst, kunnen we je helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet je product ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het ontvangen hebt. Het moet ook in de originele verpakking zitten, indien van toepassing.
Retouren nemen we alleen in behandeling zolang de aanvraag hierbinnen binnen de 14 dagen na ontvangst is geplaatst via e-mail naar info@dekleiwinkel, of maak gebruik van ons contact formulier. Vermeld hierbij duidelijk de reden van retourneren en je bestelnummer.
Om je retourzending af te ronden, hebben we een ontvangstbewijs of een aankoopbewijs nodig.
Niet-retourneerbare artikelen
Een aantal producten nemen wij niet terug, omdat deze gepersonaliseerd zijn, een houdbaarheidsdatum hebben of op verzoek zijn besteld bij een van onze leveranciers. De volgende lijst producten nemen we daarom sowieso niet terug:
- Cadeaubonnen
- Gepersonaliseerde artikelen
Restitutie
Wij streven er naar bij alle retouren een volledige restitutie van het aanschaf bedrag te doen. Dit is helaas niet altijd mogelijk en in de volgende situaties zullen wij overgaan tot geen of een gedeeltelijke restitutie:
- Producten met duidelijke tekenen van gebruik;
- Producten die niet in originele staat zijn, beschadigd zijn of ontbreken om redenen die niet te wijten zijn aan een fout van onze zijde;
- Producten die geretourneerd worden zonder originele of met beschadigde verpakking;
- Producten en artikelen die meer dan 14 dagen na levering worden geretourneerd.
Uitzondering op bovenstaand is schade ontstaan tijdens het transport.
Controleer bij ontvangst altijd direct, of zo snel mogelijk, de producten om schade door transport te identificeren. Indien er schade is ontstaan bij het transport lees dan verder.
Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen wij een e-mail om te informeren dat het geretourneerde product is ontvangen. Wij zullen je ook op de hoogte brengen van de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.
Als de terugbetaling is goedgekeurd zullen wij, indien mogelijk, dit retourneren via de oorspronkelijke betaalmethode.
Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als je geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw en neem, indien noodzakelijk, contact op met je creditcardmaatschappij en/of bank. Het kan namelijke enige tijd duren voordat een terugbetaling officieel is verwerkt.
Mocht blijken dat er niet binnen redelijke termijn een terugbetaling is ontvangen, neem dan contact met ons op via info@dekleiwinkel.nl
Schade door transport
Indien er schade is ontstaan bij transport kan er verzocht worden om een (gedeeltelijke) restitutie. Afhankelijk van de schade kunnen we tegemoet komen in een restitutie.
Mocht blijken dat er schade is neem dan contact op met info@dekleiwinkel.nl tezamen met duidelijke foto's.
Ruilen
Wij ruilen en vervangen enkel producten met beschadigen of defecten ontstaan door transport. In alle andere gevallen willen we vragen gebruik te maken van de retournering regeling.
Verzenden
Indien je je product wil retourneren, neem dan altijd eerst contact op via info@dekleiwinkel.nl
Je bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van verzendkosten voor het retourneren van je product. De verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als je een terugbetaling ontvangt worden eventuele kosten die wij hebben naar aanleiding van de retourzending in mindering gebracht op je terugbetaling.
Als je een product met een waarde van meer dan €75 verzendt, kan je overwegen om een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde artikel zullen ontvangen.